Matrix Educación

SUMILLA DEL CURSO

Este diplomado ofrece una metodología de gestión centrada en la excelencia operacional, enfocada en la generación de valor a través del empoderamiento y compromiso de los propietarios de procesos, la gestión eficiente de recursos y la alineación estratégica de objetivos.
Los participantes aprenderán herramientas y técnicas clave para medir y mejorar el desempeño operacional, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la entrega consistente de la promesa de valor en toda la cadena de valor.
Al finalizar el diplomado, los profesionales estarán preparados para adaptar y adoptar las bases necesarias para implementar su propio modelo de excelencia operacional, fomentando la innovación, la eficiencia y la excelencia en sus respectivas organizaciones.

CERTIFICADO

Al finalizar el programa el alumno recibirá el diploma que acredita tu participación y aprobación del mismo. Para ello, deberá haber completado la totalidad de las actividades de los módulos.

Conoce al Docente

admin

Jorge Guerrero
Profesor de la Facultad de Ingeniería de Sistemas y Computo

Dirección Estratégica

• El lider como facilitador del centro organizacional.
• Elementos de una vision estrategica corporativa.
• Pasos para definir e implementar un plan estrategico.
• Herramientas para evaluar el desempeno organizacional.
• Filosofia Agile en las organizaciones exitosas.
• Trabajo Grupal: Plan Estratégico de la Empresa.

Client Centric

• Importancia de las espectativas del cliente.
• Criterios para medir la calidad de servicio.
• Estrategia para diferenciacion y fidelizacion.
• Gestion de quejas y reclamos.
• Agile Change Management en Client Centricity.
• CRM como herramienta clave para crear varlor en nuestros clientes.

Excelencia en Procesos

• Introducción al Excelencia en procesos.
• Principios y Modelos de Gestión.
• Herramientas para el analisis y mejora de procesos.
• Mejores prácticas de la industria.
• Seguimiento y control de Procesos.
• Metodologias Agiles y el impacto en los procesos.

Gestión de Calidad & Lean Six Sigma

• Enfoque Six Sigma.
• Conceptos basicos Six Sigma.
• Tendencias en la medició y control de la calidad.
• Herramientas para procesos Six Sigma.
• Trabajo Grupal: Desarrollo de herramientas Six Sigma en empresa Peruana.

ERP en Empresas

• Conceptos Básicos de ERP.
• Metodologia de proyectos ERP.
• Gestion de Riesgos de un Proyecto ERP.
• Gestion del Cambio en proyectos ERP.
• Introducción a SAP y Conceptos más importantes.
• Principales Casos de Exito en Perú.
• Trabajo Grupal: Desarrollo de un plan de proyecto ERP para empresa del mercado medio.

Innovación y transformación empresarial

• Automatizacion, que es y cómo se aplica?.
• Blockchain en la cadena de suministro.
• Inteligencia Artificial mitos y verdades.
• Internet de las Cosas y su aplicación práctica.
• Trabajo Grupal: Desarrollar un proyecto de aplicación de tecnologia de innovacion a una empresa peruana.

Liderazgo e inteligencia emocional

• Introducción al Liderazgo.
• Desarrollo de habilidades de Comunicación.
• Inteligencia emocional.
• Gestion del Cambio, factor crítico de éxito en una organización.
• Resolución de Conflictos.
• Trabajo Grupal / Aplicación Práctica: Desarrollo de casos de negocio en donde los participantes desarrollarán el análisis, plantearán soluciones propuestas destacando los principios de liderazgo e inteligencia emocional aplicados.